サポートって?
サポートとは、メーカーが提供しているサービスです。
こういうことが聞けたり、伝えられます。
こういうことが聞けたり、伝えられます。
- 使用方法
- 購入前の疑問
- 購入後の疑問
- 操作中のトラブル
- ソフトを使っていた時に感じた「こうなってほしい」という希望
購入した場所によってサポートしてくれるところが違います。
※サイトの画像は2020年9月時点です
https://www.corel.com/jp/contact-us/index.html
https://www.corel.com/jp/contact-us/index.html
日本での個人向け販売とサポートは、ソースネクストが担当しています。
店頭で購入した場合などは、ソースネクストである可能性が高いでしょう。
また、Corelのオンラインショップで購入した場合はCorelになります。
店頭で購入した場合などは、ソースネクストである可能性が高いでしょう。
また、Corelのオンラインショップで購入した場合はCorelになります。
法人の場合は、Corelに直接問い合わせましょう。
公式無償メールサポート
無償期間 | 製品発売から約2年間 |
サポート対応製品 | 最新より2つ前の世代まで |
返信目安 | 営業日で3日(例)金曜に送信→水に返信。月に送信→木に返信※ |
期間終了後 | そのバージョン自体が保証外になるので、教えてもらえなくなるかも |
※ | 内容によっては検証などで返信が遅くなる、こない場合も想定されます |
・自分のメールアドレスを入力します。
・簡潔でわかりやすい件名をつけます。
(~~について知りたい)
(~~でトラブルが起きる)
(~~の機能が動作がおかしい)
・わかりやすく説明を書きます。
・ファイルが添付できるので、以下のものを送るといいかもしれません。
・簡潔でわかりやすい件名をつけます。
(~~について知りたい)
(~~でトラブルが起きる)
(~~の機能が動作がおかしい)
・わかりやすく説明を書きます。
・ファイルが添付できるので、以下のものを送るといいかもしれません。
スクリーンショット
問題のカメラの動画・画像データ
(容量の小さいもの)
再現したプロジェクトファイル
問題のカメラの動画・画像データ
(容量の小さいもの)
再現したプロジェクトファイル
・私はロボットではありません にチェックを入れて送信します。
聞くコツ、伝えるコツ
再現性は大事です。
問題が再現するかどうかが大事です |
どういう手順でその問題が起きるのか。
どういう手順でその機能が変わってくれないと不便なのかを
サポートセンターの人がわかるように伝えましょう。
サポートセンター側でも現象が確認できなければ、対処の使用がありません。
どういう手順でその機能が変わってくれないと不便なのかを
サポートセンターの人がわかるように伝えましょう。
サポートセンター側でも現象が確認できなければ、対処の使用がありません。
質問内容・要望は具体的に記入する
病院と一緒です。ただ「腰が痛い」という情報だけでは診断ができません。
たとえば悪い例を挙げると
「使いにくい」→「どう使いにくいのか」
「エラーが出る」→「どういうエラーメッセージがでたのか」
「改善してほしい」→「どう改善してほしいのか」
たとえば悪い例を挙げると
「使いにくい」→「どう使いにくいのか」
「エラーが出る」→「どういうエラーメッセージがでたのか」
「改善してほしい」→「どう改善してほしいのか」
- 使っているものの名前・型番(機種名)を簡潔にわかりやすく
- 手順を数字や箇条書きで伝える
質問例
(例1)
パソコンはEZSONのHD15NRという機種で、Windows10 64bitです。
ZONYのカメラX01Fで撮影した1時間の動画のファイルを読み込ませようとすると落ちます。
パソコンはEZSONのHD15NRという機種で、Windows10 64bitです。
ZONYのカメラX01Fで撮影した1時間の動画のファイルを読み込ませようとすると落ちます。
(例2)
一眼レフカメラ(Kanonの5D)をつないでタイムラプスを撮影したいがやり方がわからない
一眼レフカメラ(Kanonの5D)をつないでタイムラプスを撮影したいがやり方がわからない
(例3)
①自動作曲機能で音楽を作る
②音楽のタイムラインでクロスフェードする。
③再生・エンコードすると落ちる
①自動作曲機能で音楽を作る
②音楽のタイムラインでクロスフェードする。
③再生・エンコードすると落ちる
(要望例)
- GIF動画の読み込み、書き込みに対応してほしい。
- パーティクルフィルターを新規搭載してほしい
- MotionStudio3Dがセットになったパッケージ出してほしい。
- BorisGraffitiの使い方をもっと公式で紹介して
- 「高度なモーション」のXYZの値を1単位じゃなくて0.5単位などもっと細かい数値で動かしたい。