覆面調査の利点(メリット)


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覆面調査・ミステリーショッピング・ミステリーショッパーの利点とは


  • 覆面調査(ミステリーショッピング)を適切に使うと、店舗や企業の実態や商品やサービスの提供側が気づいていない問題を把握する事が可能である。

  • サービスの提供側からは、覆面調査員が何時来るのかが分からない、あるいは覆面調査自体が秘密(謎)である為に、普段のサービス品質を調査する事ができる。

  • 自社の従業員では無い第三者による調査によって、客観的なより消費者に近い生きた意見を集める事ができる。
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