覆面調査の目的


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覆面調査・ミステリーショッピング・ミステリーショッパーの目的


覆面調査会社に調査を依頼する前に注意しなければならないのは、覆面調査(ミステリーショッピング)を何のためにするのか、覆面調査の目的をしっかり理解する事である。
覆面調査は、サービスや商品の良し悪しを評価する事が目的ではなく、覆面調査によって問題点(改善点)を見つけ出す事が本来の目的である。つまり経営側からみれば、覆面調査は改善手段の一つであって目的ではないという事である。
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