覆面調査の目的

覆面調査・ミステリーショッピング・ミステリーショッパーの目的

覆面調査会社に調査を依頼する前に注意しなければならないのは、覆面調査（ミステリーショッピング）を何のためにするのか、覆面調査の目的をしっかり理解する事である。
覆面調査は、サービスや商品の良し悪しを評価する事が目的ではなく、覆面調査によって問題点（改善点）を見つけ出す事が本来の目的である。つまり経営側からみれば、覆面調査は改善手段の一つであって目的ではないという事である。