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-クレーム対処も専門チームを病院に置きましょう。クレームは経営に必要な情報でもあります。避けるだけでもいけません。しかし、個々の医師に任せるのは非効率です。病院にはちゃんとした警備員を置きましょう。「あっちへいけ｣と大声で言われると逃げていく警備員ではいけません。秩序を守れない人は排除すべきです。
