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【スレ33】ホテルで働いていた人



833 :おさかなくわえた名無しさん:2008/04/19(土) 16:36:00 ID:A9KSyjjz
   >>817
   電話交換手でしたが、ホテル勤務でした。私の働いてた
   ホテルは、オペは宿泊勤務がなかったのでシフトは3種類。

   朝8時〜16時半
   8時半〜17時
   13時半〜22時

   遅番のシフトの翌日早番の出勤はないようにシフトを組みますが、
   遅番の人が病欠などの場合、8時から22時まで勤務の翌日早番
   出勤になることもまれにあります。

   1日の流れとしては、出勤→制服に着替える(フロントと同じ制服)
   業務→従業員食堂で昼食→業務。従業員食堂は一食150円で
   麺類か定食。食堂は朝7時から18時までの営業でした。

   休みは月に8日。シフト調整の時に自分で希望を出さない限り
   連休になることはありません。オペは外にでないのであまり服装
   や髪型など、うるさく言われませんが髪の毛は結ぶ、靴は黒の
   パンプス。制服は一斉に作るので、そのときに在職していれば
   バイトでもオーダーで細かくサイズ調整ができます。ブラウスの袖
   を2センチ長くとか頼めます。

   たまに芸能人が撮影や、宿泊などでくることもありました。本人が
   予約の電話をしてくることはないですが。某バンドはプールの撮影
   を真冬に行って、数百万単位の費用を払っていました。余談ですが、
   入ったばかりの頃、敷地を案内してもらっていてすごく怖いと思う
   ところがあって後で聞いたら飛び降りがあったところだと聞いた時は、
   ちょっとびびりました。何かあればどうぞー。


884 :おさかなくわえた名無しさん:2008/04/21(月) 01:22:01 ID:VA8DAfIh
   >>833
   24時間体制のシフトってわけじゃないんですね。

   夜勤ってないんですね。
   夜中にお客さんから何か要望あるときはどうやって対応していたのでしょうか?
   また、姉さん!事件です!みたいなお客さんとのゴタゴタって実際はどんなものがあるんですか?


885 :おさかなくわえた名無しさん:2008/04/21(月) 01:39:35 ID:uGrB/0qv
   >>884
   フロントとベルマン、施設整備は夜勤があります。うちのホテルは
   電話交換手については、経費削減の関係で宿泊勤務はなくなり
   ましたが、夜22時以降はフロントが電話を直接受けるようになって
   いました。なので、22時から朝8時までの間、宿泊客が要望がある
   場合は、フロントかベルで対応します。

   うちのホテルは部屋数400程度でしたし、翌日に空港を使う人が
   1晩利用するというニーズが一番多いところだったので、都心など
   のホテルに比較するとトラブルは少なかったと思います。ホテルと
   お客さんのごたごたでは、印象に残ってるものはありませんねぇ。

   プールにきていた不倫カップルの男性が心臓発作で倒れて、女性
   が逃げてしまって、男性の家族と連絡がつけられなくて大変だった
   ことがありました。このときは最終的には、客室支配人が処理した
   ためどうなったのかわかりません。あとは、1月ほど連泊していた方
   が、逮捕されたことがありました。ちなみに救急車やパトカーを要請
   するときは、近くにきたらサイレンは消してくださいとお願いします。


886 :おさかなくわえた名無しさん:2008/04/21(月) 09:47:00 ID:qM3SQuIU
   >>884
   客室800ちょっとのビジネスホテルに勤めてましたが、夜勤があるのは
   フロントと管理職だけでした。

   以下、私が在勤中に実際あった大きなトラブル。
   (お客様に失礼があって(もしくは失礼があったと一方的に主張されて)「支配人
   を呼べ!」系は日常茶飯事なので割愛します。)
   ・フロントの女性にストーカーする男性客
   同グループの近隣ホテルで何度も同じことをしている常習犯のお客様。
   お金は持っていて(ていうか株主らしい)いつも宿泊費用は前払いなのだが、
   なぜかフロントの特定の女の子が勤務しているときに「○○ちゃん、また
   来ちゃった(はぁと」で泊まりに来る。
   宿泊中は従業員出入口で張ってたり、どうでもいい用事で件の女の子名指し
   で部屋に呼んだり…。(男性スタッフが毎回ブロック)
   ベテラン社員さんは「今度のターゲットは○○か…」という感じで、社員の子
   なら転勤させるし、バイトの子には転属(フロント→交換・予約・経理など)を
   打診する対応。でもバイトの子は大抵辞めちゃう。

   ・ホテル強盗
   3年ちょっとの間に2回発生。
   1回目は客室前の廊下で待ち伏せし、シングルのお客様が部屋の鍵を
   開けたところで銃で脅して客室に一緒に入り、貴重品を奪う手口。
   2回目は夜中に部屋のドアごと外して客室に侵入、お客様を縛り上げて
   貴重品を持ち去られました。
   2回とも警察には届けて、捜査員も来てたが宿泊客にバレると風評が
   やばいのでバイトにも口止め。(従業員同士の雑談はもちろん、帰宅後
   家族にも言うなと)
   但し、館内事情(裏口とか客室の配置とか)を知ってるバイトが犯人一味に
   捕まると大変という理由で、その日は一律残業なしで集団退社(駅まで
   女性スタッフを中にして男性スタッフが囲んで集団で歩いた)


887 :おさかなくわえた名無しさん:2008/04/21(月) 09:48:13 ID:OXUXIVtP
   >>885
   1ヶ月も連泊しだしたら怪しくなくてもその時点でアヤシイ・・と思われますか? 


889 :おさかなくわえた名無しさん:2008/04/21(月) 13:55:21 ID:HP6nD51g
   >>885,886
   不幸があった部屋の絵の額縁の裏にお札貼ってるって言うのは本当ですか?
   あと、こういうホテルはやめたほうがいいとか見分ける方法があったら教えてください。 


892 :おさかなくわえた名無しさん:2008/04/21(月) 16:45:21 ID:RgMCN+EF
   >>886
   銃でって・・日本のホテルですよね?
   物騒になったものだなぁ。

   案内された部屋が特に具体的な理由が無くとも気に入らない場合は、
   素直に「気に入らないので別の部屋に」と言っても良いものなのでしょうか?
   それなりの理由をつけたほうがいいのかな。

   >>867
   大変なお仕事ですね。最初はやっぱり人が行くんだなぁ。
   危険なところの歩き方などは、入社してから研修などで学ぶのですか? 


892 :おさかなくわえた名無しさん:2008/04/21(月) 16:45:21 ID:RgMCN+EF
   >>886
   銃でって・・日本のホテルですよね?
   物騒になったものだなぁ。

   案内された部屋が特に具体的な理由が無くとも気に入らない場合は、
   素直に「気に入らないので別の部屋に」と言っても良いものなのでしょうか?
   それなりの理由をつけたほうがいいのかな。

   >>867
   大変なお仕事ですね。最初はやっぱり人が行くんだなぁ。
   危険なところの歩き方などは、入社してから研修などで学ぶのですか? 


893 :886:2008/04/21(月) 17:10:30 ID:qM3SQuIU
   >>888
   >>889
   私が勤めてた当時、まだ埋立地に新築オープンしたばかりだったので
   幽霊とかオカルト系の話は何も無かったです。スマソ

   やめた方がいいホテル。

   安全に休めればそれで良しのビジネス利用なら、夜間フロントに女性だけになるところ。
   それが売りの某チェーンを貶める気は無いのですが、やはり結構ホテルでの事件と
   いうのを見聞きしてしまったので、いざというときの男手がいないところは怖くて泊まれ
   なくなってしまいました。

   プライベートで家族or恋人と利用なら、求人誌に頻繁に求人が出てるところ。
   単に不慣れな新人に当たる確率が高いという意味ではないです。
   ・人間関係が悪い
   ・DQNクレーマー客が多くてしんどい(実際鬱になって辞めた同僚もたくさん見ました)
   ・給料が安すぎ
   等の理由で、スタッフが十分におもてなしの心を発揮できない可能性が高いと思うからです。

   あと、徹底的に雰囲気を楽しみに行きたい場合は、交通の便が悪すぎる(マイナー駅に1軒
   だけある、駅から路線バスなど)ところも個人的には却下です。
   リゾート地でスタッフが全員住み込みという場合を除いて、高確率で出退勤途中のスタッフと
   遭遇して愚痴等が聞こえてしまう可能性があるので…。
   (例えば、総支配人が末端従業員に「アイツつかえねー」と陰口を叩かれるような場面を見て
   しまったら、たとえ実際のサービスが良くても気持ちよく泊まれないのではないかと。)


895 :886:2008/04/21(月) 17:31:09 ID:qM3SQuIU
   >>892
   被害にあわれたお客様によると、犯人は某アジアの国の言葉で話していたそうで、
   日本人ではないっぽいです。
   犯人捕まらなかったので実際のところはわかりませんが。

   部屋の件。
   多分、どこのホテルでも例え内心いやがっていても、部屋が空いていれば断りません。
   その日が偶々超満室だったりすれば無理ですがw
   ベルがいるホテルでは、部屋に案内された時すぐに伝えてください。
   ベルが居ないホテル(キーだけ渡されて自分で探していくところ)だったら、部屋の備品類
   を使う前にフロントに伝えれば良いと思います(館内電話でも、フロントまで戻っても)。
   実際、「タバコの匂いが…」でチェンジした部屋も、ファブリーズして換気して、数時間後には
   他のお客様をご案内してたので、そんなに気になさらずに。

   一度、チェックインして何時間もたって、トイレもシャワーもベッドも使い、無料のお茶も全部飲み
   干した後で「この部屋の真下の古井戸の霊が…」という理由でシングルの料金のままスイート
   への変更を希望されたお客様がいて、さすがにお断りしたらしいです。
   (>893で書いたとおり、海を埋め立てて新築したばかりなので古井戸は無いwwww)


897 :おさかなくわえた名無しさん:2008/04/21(月) 20:39:33 ID:uGrB/0qv
   >>887
   連泊な時点であやしいとは思いませんねー。
   それなりの値段のホテルだったので、もっと
   安いとこで連泊すればいいのにー、とは思いましたが。

   >>889
   あるところにはあると思います。>お札
   うちは某外国航空会社のCAとパイロットの指定ホテル
   だったのですが、CAが半泣きで「おばけ! ルームチェンジ!」
   と内線かけてきたことはありました。フロントに取り次いだので
   部屋をかえたのかどうかは、わかりません。
   古いホテルだったのでちょこちょこはききましたね。誰もいない
   別館のロビーのトイレに入ったら、水を流す音がしたとか。


898 :おさかなくわえた名無しさん:2008/04/21(月) 23:47:05 ID:YsC5q+Ap
   >897
   ホテルマンを含めたサービス、接客業を描いたフィクションで、
   参考にしてるものなどはありますか?

   コンシェルジュという漫画を読んだことがあればぜひその感想をお願いしたいです。


899 :おさかなくわえた名無しさん:2008/04/22(火) 01:20:15 ID:+Uw0KNhA
   >>898
   もう今はホテル勤務をしていないので、現在はとくに
   サービスについて参考にしていることはないですね。
   現役だった頃も、そういうものを参考にしたことは
   なかったです。当時は「私にできることをできるだけ」
   と思ってやっていました。

   コンシェルジュ読みました。んー、なんていうのかな
   あそこまでの志と能力の両方をもって、ホテルマンとして
   サービスをしようと思う人は、少ないだろうなーとは
   思いました。お客様によって、ホテルに求めることは
   千差万別ですし、スタッフがみんなあのレベルでサービスを
   することができればすばらしいと思いますが、実際には
   時間的な制約(人員の問題が大きいです)もあるので・・・。


900 :おさかなくわえた名無しさん:2008/04/22(火) 02:14:38 ID:u2m4fQgc
   誰もいないトイレで水を流す音、のくだりを読んで、前職場で同じ事があったのを思い出しました。
   私ともう一人だけで深夜残業してたら、全員帰宅して消灯されたフロアから…。
   ビルを施錠して帰ったけど結局人は居ず。

   スレチなレスだけど。


901 :おさかなくわえた名無しさん:2008/04/22(火) 04:49:23 ID:4UlLaDKz
   センサー式のトイレならあり得るかも。 レバーをぐいっとやるトイレならガクブルですね。


902 :おさかなくわえた名無しさん:2008/04/22(火) 09:46:36 ID:+lV/ZrOa
   ねずみがグイっとやったかな。